When will I receive my subscription coffee?
Wann bekomme ich meinen Subscription Kaffee?
Your first subscription coffee will be roasted on the Monday after your first order and dispatched latest Tuesday. Coffee is sent through Swiss Post Parcel Economy so within Switzerland, you should receive it on Thursday, latest on Friday. As long as your subscription is rolling, you will receive it on a monthly basis, always roasted freshly on the respective Monday.
Der erste Subscription-Kaffee wird am Montag nach Abschluss des Abos geröstet und spätestens Dienstag verschickt. Mit unserem Versand (Swiss Post Pack Economy) sollte der Kaffee innerhalb der Schweiz am Donnerstag oder spätestens Freitag bei dir sein. So lange die Subscription läuft, wird der Kaffee immer am Montag nach der Erneuerung geröstet und dann verschickt.
How do I manage or cancel my subscription?
Wie bearbeite oder kündige ich meine Subscription?
Click onto the login button at the top right of the site (next to the shopping cart) and sign into your account. There go to Subscriptions and make the desired changes.
Mit einem Klick auf den Login-Button oben rechts (neben dem Einkaufswagen-Symbol) und dem Ausfüllen der entsprechenden Login-Daten gelangst du zu deinem persönlichen Account. Dort kannst du unter der Rubrik Subscriptions die entsprechenden Änderungen vornehmen.
How do I check when my subscription will automatically renew?
Wie sehe ich, wann die nächste Zahlung ausgelöst und meine Subscription erneuert wird?
In the Subscriptions section of your account you can review when your subcription will renew.
In der Subscriptions Rubrik siehst du, wann deine Subscription sich erneuern wird.
Where do I update my payment information or method?
Wo kann ich meine Zahlungsmethoden oder -mittel anpassen?
You can update your payment method in the Payment section of your account.
In der Payment Rubrik deines Accounts kannst du Zahlungsmittel ändern oder anpassen.
How do I update my address?
Wie kann ich meine Adresse aktualisieren?
For address updates within your subscription period please inform us per e-mail (info(at)vertical.coffee) and we will change the information for the parcel shipment on our end. You will still see your old address on the recurring subscription renewal but as long as you have informed us (and we’ve confirmed the change on our side), you can ignore it.
In order to effectively update your subscription address, you would need to cancel the subscription and re-subscribe the chosen subscription. We’re sorry about this but it’s a system requirement…
Für Adressänderungen innerhalb der Subscription kannst du uns ein E-Mail an (info(at)vertical.coffee) schicken und wir ändern die Versandadresse entsprechend. Die alte Adresse wird weiterhin auf den Abo-Erneuerungen bleiben aber solange wir euch die neue Adresse bestätigt haben, könnt ihr dies ignorieren.
Um die Adresse im Abo effektiv zu ändern, müsstest du die Subscription zuerst beenden und dann frisch erneuern. Es tut uns leid, das ist eine Vorgabe des Systems…
Can I skip a renewal or pause my subscription?
Kann ich eine Subcription-Erneuerung auslassen und danach automatisch erneuern bzw. pausieren?
Please get in touch with us if you want to skip a renewal or pause your subscription. Use the contact form or e-mail (info(at)vertical.coffee).
Kontaktiere uns per Kontaktformular oder per E-Mail (info(at)vertical.coffee), falls du deine Subscription pausieren oder eine Erneuerung aussetzen möchtest.